Smice Pilot
la plateforme la plus avancée du mystery shopping
Smice Pilot est la première plateforme entièrement désignée pour piloter la qualité de vos parcours clients et internes que ce soit via des visites mystère ou des audits qualité. Toutes les fonctionnalités sont pensées pour faciliter et fluidifier vos processus opérationnels et booster vos performances commerciales et marketing.
1 . Accédez aux résultats des missions réalisées
a) Le suivi en temps réel
Grâce à la connexion directe entre la Smice App et la plateforme Smice Pilot vous pouvez suivre l'avancée des visites mystère ou retrouver vos rapports d'audit interne en temps réel.
Ex : Vous attendez avec impatience les résultats d'un point de vente en particulier ?
Pas besoin d'attendre la fin de la vague pour recevoir vos résultats, dès validation de la visite, elle est disponible sur votre espace !
b) Les rapports de mission
Il s'agit de rapports PDF qui permettent de connaître le score global de la mission, ainsi que les scores par séquence, métier, thème,...
Il reprend également l'intégralité des réponses apportées aux questions, ainsi que les photos qui ont été prises.
Vous avez le rapport complet de chaque visite, mais nous laissons également disponibles d'autres formats de rapports" plus spécifiques :
Le rapport images
Le rapport des non conformités
Le rapport synthétique
Bon à savoir ☝️ : depuis la plateforme, vous avez la possibilité de nous poser une question sur le rapport dans sa globalité ou sur une question en particulier. L'équipe Smice vous répond dans les 24h.
De plus, tous ces rapports de visites ont un lien "envoyer à" pour diffuser l'information à chaque partie prenante.
2. Concevez vos propres Dashboards opérationnels
La plateforme Smice vous permet de concevoir facilement des dashboards à partir des résultats de vos visites mystère et de vos audits internes.
Vous avez la liberté de créer le nombre de vues différentes que vous souhaitez, sachant que les données disponibles peuvent dépendre d'un certain niveau d'accès.
C'est-à-dire que le siège peut avoir les accès à toutes les données et ne laisser accès qu'aux rapports de son magasin à un directeur de boutique.
3. Mettez en place facilement des plans d'action
Au niveau de chaque critère, vous avez la possibilité de déclencher un plan d'action qui sera envoyé directement au principal intéressé.
Vous n'avez qu'à mentionner l'action corrective à effectuer, l'assigner à l'un de vos collaborateurs, sélectionner une date au choix et la personne recevra une notification ainsi qu'un email.
C'est un excellent outil de dialogue entre le siège et le terrain !
4. Comprendre facilement ses résultats en croisant les données de vos campagnes
L'onglet "Croisements" permet de croiser à peu près toutes les données de vos campagnes de mystery shopping ou d'audits internes. Les séquences par les thèmes, les groupes de points de vente par les thèmes, les critères par les groupes de points de vente,....
5. Recevez des alertes personnalisées
Vous pouvez créer vos alertes personnalisées pour recevoir tous les jours ou toutes les semaines les informations importantes de votre campagne.
Quels sont les indicateurs clés de la semaine, quels sont les points de vente dont le score de conformité n'est pas suffisant,..., ?
Smice investie sans cesse dans l'amélioration de sa plateforme, ce qui vous garantie de bénéficier en permanence des dernières innovations !
Julien Mondhard
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