Guide du
parfait Smiceur
SOMMAIRE
1 / Qu’est-ce qu’un Smiceur
- Client mystère OU Enquêteur
- Charte des Smiceurs
- Faire / Ne pas faire
2 / Les outils pour smicer
- La Smice App
- La plateforme en ligne
3 / Le parcours du Smiceur
- Les propositions de missions
- Questionnaire conformité OU expérience ?
- Préparer sa mission
- Itinéraire d’une visite mystère
4 / Questions - Réponses
1 / Qu’est-ce qu’un Smiceur
Un smiceur se rend incognito sur un point de vente pour s'y faire servir comme n'importe quel autre client, alors qu’il respecte, en réalité, un scénario précis.
Il profite du service qui lui est proposé, observe ce qu'il se passe autour de lui, puis répond à un questionnaire qui permet d’évaluer son expérience.
Ses observations sont ensuite transmises à l'enseigne pour être analysées. Elles serviront de référence pour vérifier la bonne application des standards qualité et proposer des axes d’amélioration concrets et cohérents avec la réalité du terrain.
Smicer, c’est aider les enseignes et les marques qui nous font confiance, à améliorer leur qualité de service.
🕵️♀️ Client mystère OU Enquêteur ?
Un smiceur peut-être un client mystère ou un enquêteur, en fonction du cadre dans lequel s’organise sa mission.
- S’il se prête au jeu de client mystère, le smiceur est un "consommacteur". Il profite d’un service incognito en respectant le scénario qui lui est confié pour pouvoir témoigner ensuite de son expérience dans un questionnaire. Il vit sa mission comme un loisir utile.
- En tant qu’enquêteur, le smiceur est un professionnel. Il est embauché par Smice pour remplir un cahier des charges précis dans le cadre de sa mission. C’est une activité encadrée par contrat de travail et rémunérée.
Selon les envies, les contraintes et les disponibilités, un smiceur peut choisir d’être "consommacteur", enquêteur ou les 2.
Client Mystère
👇
- Profiter librement d’un service
- Dans une relation de confiance avec Smice
- En étant dédommagé et/ou remboursé
Exemples :
Dîner au restaurant, acheter une baguette en boulangerie, se renseigner dans un magasin, passer le week-end dans un parc d’attraction …
Enquêteur Mystère 👇
- Un travail encadré par un contrat
- Avec un cahier des charges précis à respecter
- Rémunéré par un salaire
Exemples :
Évaluer la qualité de service de la SNCF en gare et à bord des trains, auditer un centre commercial, évaluer le respect d’un référentiel qualité dans une enseigne …
🐭 Charte des Smiceurs
Un bon smiceur sachant smicer …
- Se comporte normalement en restant attentif.
- Prépare sa visite en prenant connaissance du briefing et du questionnaire.
- Respecte la date, l’heure et l’adresse de la visite.
- Prévient la team Smice en cas de contretemps !
- Ne fait pas la mission s’il connaît un membre du personnel.
- Est impartial et honnête : vos réponses doivent être factuelles, ne vous laissez pas influencer par votre jugement.
- N’invente pas ! Si vous avez oublié de vérifier la présence d’un élément, ne dîtes pas que vous l’avez vu et prévenez-nous.
- Respecte la confidentialité de sa mission : vous ne dévoilez jamais votre identité de smiceur, et vous n’utilisez pas votre visite pour aller noter sur Google, TripAdvisor, La Fourchette …
- Saisit son questionnaire dans les temps
- Corrige son questionnaire si celui-ci est invalidé !
- Et surtout … il smice toujours avec plaisir !
Faire / Ne pas faire
2 / Les outils pour smicer
La Smice App
La plateforme en ligne
📱 La Smice App
TOUT ce dont vous avez besoin pour smicer est accessible sur la Smice App :
- Renseigner vos coordonnées
- Consulter les propositions de missions organisées autour de vous
- Vous positionner en fonction des dates disponibles et de vos disponibilités
- Accéder aux missions à faire
- Préparer votre visite : accéder au briefing, au questionnaire et au mémo
- Vous géolocaliser sur le lieu de visite
- Répondre au questionnaire durant et après votre visite
- Corriger votre questionnaire lorsqu’il est invalidé
- Consulter votre évaluation et le commentaire laissé par notre relecteur
- Suivre et demander vos gains
Mais aussi :
- Changer la date de votre positionnement
- Changer si possible, la date de votre visite
- Remplir le questionnaire en mode hors-connexion
- Enregistrer les photos que vous prenez dans votre bibliothèque
- Compléter vos centres d’intérêts
Téléchargez l'application en cliquant ci-dessous
💻 La plateforme en ligne
La plateforme en ligne vous sert de support en cas de difficultés avec votre application et peut vous être utile, dans de rares cas, s’il est plus confortable de saisir vos commentaires sur un ordinateur, notamment pour répondre aux visites "Expérience" : pour lesquelles les commentaires doivent être très détaillés.
Votre outil de référence en tant que smiceur est la Smice App.
3 / Le parcours du Smiceur
ℹ️ Envoi des propositions, attribution, dédommagement, évaluation … Voici ce qui vous attend, une fois dans
le Club des smiceurs
- 1.Vous recevez par e-mail et sur votre Smice App les propositions de missions qui correspondent à votre profil
- 2.Lorsqu'une proposition vous intéresse, connectez-vous vite à votre Smice App pour la consulter en détail
- 3.Positionnez-vous en fonction de vos disponibilités sur l’une ou plusieurs date(s) proposée(s)
- 4.Patientez : le délai normal d’attribution est de 24h après l’envoi des propositions
- 5.Vous recevez un e-mail qui vous informe de la sélection ou non de votre profil pour faire la mission
- 6.Si vous êtes sélectionné(e) : connectez-vous à votre Smice App pour préparer la mission
- 7.Réalisez la mission au jour et à l’heure prévus
- 8.Répondez au questionnaire dans les 24h qui suivent votre mission
- 9.Votre questionnaire est relu dans un délai moyen de 48h
- 10.Vous recevez un e-mail pour vous informer de la validation de votre smice ou d’un besoin éventuel de précisions dans vos réponses
- 11.Si votre visite est validée : vous êtes dédommagé(e) dans les conditions qui vous ont été communiquées dans le briefing de votre mission
- 12.Consultez l’évaluation de votre visite dans vos missions "réalisées"
📧 Les propositions de missions
Lorsqu’une mission est organisée, elle est proposée à des centaines de smiceurs qualifiés, géolocalisés autour du lieu à visiter.
Vous recevez par e-mail les propositions de missions qui correspondent :
- A votre statut smiceur : débutant ou confirmé
- A votre évaluation moyenne sur 5 étoiles 🌟
- A la géolocalisation de votre profil
Après plusieurs missions, si votre note moyenne reste supérieure à 4, votre statut change pour confirmé. Chaque mission que vous réalisez est relue attentivement par l’un de nos relecteurs, qui évalue et commente votre questionnaire au moment de sa validation.
Chaque mission réalisée vous donne ainsi l’occasion d’améliorer votre moyenne pour vous permettre d’accéder ensuite à des propositions de missions plus attractives (mais aussi plus complexes !).
Par exemple ? Des missions dans des restaurants hauts de gamme ou dans des parcs d’attraction.
La proposition de mission contient les informations essentielles à connaître sur la mission : le moment et le lieu de la
visite, les grandes lignes du scénario, le genre de questionnaire, le dédommagement ou la rémunération.
Attention, elle ne remplace pas le briefing que vous devrez lire attentivement si vous êtes sélectionné(e).
Quand une proposition de mission vous intéresse, vous avez 24h pour vous positionner, en fonction de vos disponibilités et des dates qui vous sont proposées. Avec votre Smice App, consultez les détails de la proposition et positionnez-vous sur une ou plusieurs date(s).
Passé le délai de 24h, la mission est attribuée de façon aléatoire parmi tous les smiceurs intéressés.
🤔 Questionnaire conformité OU expérience ?
Deux "types" de visites mystère peuvent vous être proposés chez Smice :
- 1.Les visites mystère conformité, sont organisées pour aider nos clients à évaluer si la qualité du service dans leurs établissements est conforme à ce qu’elle devrait être. Vos qualités d’observations seront précieuses durant ces visites. Vos réponses au questionnaire doivent être précises et objectives. Appuyez vous sur des faits pour justifier vos propos.
- 2.Les visites mystère expérience permettent à nos clients de comprendre l’expérience réellement vécue dans leurs établissements. C’est le moment de partager vos émotions ressenties durant votre visite. Vous ne décrivez pas ce que vous vivez mais surtout COMMENT vous le vivez. Place à votre subjectivité. Vous écrivez comme vous parlez : style et humour sont les bienvenus. Dites-nous qui vous êtes, ce que vous avez vécu durant votre visite, ce que vous en retenez. Racontez-nous votre expérience comme vous la raconteriez à un ami.
ℹ️
Vous savez, dès la proposition de mission que vous recevez, si la visite qu’on vous propose est une visite conformité ou expérience. Positionnez-vous en fonction de votre envie d’écrire et de raconter les détails de ce que vous vivrez.
Les visites expérience sont proposées aux smiceurs qui ont déjà réalisé plusieurs missions et dont la moyenne est supérieure à 4. Elles requièrent de bonnes qualités rédactionnelles et un certain niveau d’expérience.
Vous aimez écrire pour partager vos impressions et vos ressentis ? Ces visites vont vous plaire !
🔎 Préparer sa mission
Lorsque vous êtes sélectionné(e) pour une visite vous devez préparer votre mission.
Un briefing et un questionnaire à étudier sont à votre disposition dans la rubrique "instructions" sur votre Smice App
Le briefing vous donne toutes les informations que vous devez connaître pour que votre visite mystère soit valide. Le questionnaire vous permet de connaître les détails sur lesquels vous devrez porter une attention spéciale.
Pour être valide, chaque visite doit respecter un scénario : elle doit être réalisée à un moment spécifique de la journée et de la semaine, elle est prévue pour un nombre de personne(s) défini, des renseignements doivent être demandés, un minimum de commande doit être passé, certaines photos doivent être prises.
Votre mission vise à évaluer la qualité d’un service dans un cadre défini par avance avec notre client : il est déterminant de respecter les consignes qui vous sont données.
Le briefing et le questionnaire vous seront utiles avant votre visite : sans préparation, vous ne pourrez pas savoir ce que vous devez faire durant la visite pour qu'elle soit validée.
Itinéraire d’une visite mystère …
4 / Questions - Réponses
- J’ai reçu une proposition par mail, mais je ne la trouve pas sur mon profil ...
Les missions qui vous sont envoyées par e-mail disparaissent de vos missions proposées une fois attribuées. Les visites sont attribuées dans un délai moyen de 24h après l’envoi des propositions, mais parfois plus rapidement en cas d’urgence. Lorsque vous recevez une proposition qui vous intéresse, connectez-vous rapidement sur votre Smice App pour vous positionner.
- Je dois réaliser une visite, mais je ne suis plus disponible à la date prévue, comment faire ?
Changez la date de votre visite directement sur votre Smice App en sélectionnant la date qui vous arrange parmi celles qui vous sont proposées.
Parfois, la visite qui vous a été attribuée ne pourra pas être réalisée à une autre date que celle qui vous était proposée : vous devrez alors annuler votre mission pour qu’elle soit attribuée à un smiceur disponible ce jour là.
- Je souhaite annuler ma visite, est-ce possible ?
Vous avez la possibilité d’annuler directement votre visite sur votre Smice App et sur la plateforme en ligne. La Team compte sur vous pour annuler (ou nous prévenir) le plus rapidement possible. Une visite annulée suffisamment tôt pourra être reproposée et attribuée à un autre smiceur disponible.
Dans le cas d’une enquête, pour laquelle vous avez signé un contrat de travail : vous ne pouvez pas l’annuler seul(e) sur votre espace. Vous devez contacter votre responsable mission pour demander à annuler ou reporter votre mission.
- Le point de vente dans lequel je suis invité à faire ma visite mystère est fermé, que faire ?
Prenez une photo prouvant la fermeture du point de vente, et envoyez-la au responsable de votre mission : son nom et son adresse e-mail vous sont communiqués en première page du briefing de votre visite.
Il/elle conviendra avec vous d’une solution pour la suite et d’un dédommagement exceptionnel pour votre déplacement.
- Je n'ai pas été remboursé/dédommagé pour ma visite
Chaque début de semaine sont programmés les remboursements des visites validées depuis plus de 45 jours.
Ce délai est parfois plus court, selon les visites et l’importance des frais engagés. Le montant et le délai de votre dédommagement vous sont indiqués dans chaque briefing à consulter avant de réaliser votre visite.
Si vous avez réalisé une enquête mystère : vous serez rémunéré avec un salaire à la fin du mois. Les conditions de paiement de votre mission vous sont indiquées dans le contrat de travail que vous avez signé.
Si vous avez une question concernant une visite en particulier, dont vous ne trouvez pas la réponse dans le briefing, de votre visite : Contactez la/le responsable de votre mission. Son nom et son adresse e-mail vous sont communiqués en première page du briefing de votre visite.
ℹ️ Et pour toutes vos autres questions, n'hésitez pas à consulter notre FOIRE AUX QUESTIONS 👈
Vous avez des questions ?
Contactez-moi sur [email protected], via la messagerie instantanée ou par téléphone 01.88.89.88.89
A très bientôt !
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